Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la solicitud y contratación, a través de Qué dupla!, de visitas de compañía y ayuda cotidiana. Antes de contratar, el cliente podrá leerlas, descargarlas, conservarlas y consultar cualquier duda por los canales indicados.

Qué dupla! recibe solicitudes, revisa su compatibilidad con el servicio, presenta acompañantes, coordina visitas y gestiona cobros y consultas. Las visitas son prestadas por la persona acompañante, denominada dupla, identificada antes de cada contratación.

En el modelo de intermediación regulado por estas condiciones, el cliente contrata el acompañamiento con la dupla identificada y la gestión de intermediación con el operador de Qué dupla!. Antes del pago se comunicarán la identidad, domicilio y datos de contacto de los proveedores que correspondan, así como el servicio y el precio total.

Qué dupla! responderá por sus propias obligaciones de información, intermediación, selección en los términos que efectivamente ofrezca, coordinación y gestión de pagos y reclamos. La dupla responderá por la prestación comprometida. Esta distribución no excluye ninguna responsabilidad que la legislación atribuya a cada participante.

Puede contratar una persona mayor de 18 años, para sí o para otra persona. El servicio está orientado a personas de 65 años o más que requieren compañía o ayuda cotidiana dentro del alcance descrito.

Quien coordina para otra persona debe informar su vínculo, facilitar datos correctos y contar con la autorización necesaria para realizar la gestión. La persona que recibirá la visita debe conocer la propuesta y aceptar el acompañamiento. El pago por un familiar no autoriza a decidir por ella ni a disponer de sus datos de salud.

Cuando corresponda representación o apoyo para prestar un consentimiento válido, se verificará la legitimación aplicable. La persona usuaria participará en las decisiones que le conciernen, de acuerdo con sus posibilidades y derechos.

Las actividades se acuerdan para cada visita y pueden incluir conversación, actividades recreativas, compañía en salidas, mandados, ayuda con tecnología y tareas domésticas ligeras. Únicamente se realizarán las tareas expresamente acordadas y compatibles con la preparación de la dupla.

El servicio no incluye atención médica, enfermería, diagnóstico, terapia, prescripción o administración de medicamentos, ayuda para bañarse, vestirse o utilizar el baño, alimentación asistida, movilizaciones que requieran asistencia física especializada, vigilancia continua por seguridad ni contención física. Tampoco incluye limpieza profunda, trabajos peligrosos o pesados ni transporte en un vehículo particular de la dupla.

El piloto no contempla acompañamiento especializado en demencias. Si se informa un diagnóstico de demencia, la solicitud no se confirmará en esta etapa, porque el servicio no cuenta actualmente con la preparación y los apoyos específicos para esos casos. Esta limitación se informará antes de cualquier contratación o pago.

La admisión considera las actividades y apoyos solicitados, las condiciones del entorno y la capacidad real de prestar el servicio. No se realizan diagnósticos por la plataforma. Cuando una necesidad exceda el alcance disponible, se explicará el motivo y no se ofrecerá una visita que no pueda cubrirla adecuadamente.

La solicitud se realiza por la web y su coordinación puede continuar por WhatsApp u otro canal oficial. Enviar un formulario no confirma una visita ni genera por sí solo una obligación de pago.

Se recomienda solicitar con al menos 48 horas de anticipación y, para la primera visita, preferentemente con 72 horas. Las solicitudes con menor anticipación podrán evaluarse según disponibilidad. Estos plazos no constituyen una garantía de conseguir acompañante.

Para preparar la propuesta se solicitará únicamente la información pertinente sobre actividades, zona, horarios y apoyos necesarios. La información de salud, si resulta necesaria, se recabará bajo las condiciones del apartado 14.

Las zonas y los horarios atendidos se informarán antes de contratar. Qué dupla! no presta servicios de urgencia ni garantiza respuesta permanente.

Antes de contratar se entregará un resumen que identifique al cliente, la persona usuaria, la dupla y los proveedores correspondientes; lugar, fecha y horario; actividades y apoyos acordados; duración; tarifa, impuestos y cargos aplicables; precio total; forma de pago y condiciones de cambios, cancelación y devolución.

El cliente podrá corregir datos y formular consultas antes de aceptar. La reserva requiere disponibilidad de la dupla, aceptación expresa del cliente y acuerdo de la persona usuaria sobre la visita, así como el pago anticipado indicado en la propuesta. Qué dupla! enviará la confirmación y una copia de las condiciones aplicables por un medio que permita conservarlas.

El silencio o la mera navegación por la web no equivalen a aceptación. Si un pago se recibe sin que pueda confirmarse la visita acordada, se devolverá inmediatamente, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción.

Para visitas recurrentes se podrán acordar fechas por adelantado. Cada visita y su importe deberán quedar identificados; no se aplican suscripciones, renovaciones automáticas ni cargos periódicos sin una contratación expresa adicional.

Los precios se expresan en pesos uruguayos. La tarifa y el total se informarán antes de la aceptación. El precio de una reserva confirmada no se modificará sin acuerdo expreso del cliente.

El pago de las visitas gestionadas por la plataforma se realiza por los medios oficiales comunicados por Qué dupla!, que gestiona su percepción y la liquidación correspondiente. Se entregarán los comprobantes exigibles, identificando al proveedor y los conceptos que correspondan. No se exigirán pagos adicionales no aceptados previamente.

El importe del acompañamiento se calcula según la tarifa por hora y el tiempo efectivamente prestado; las fracciones de hora se calculan proporcionalmente. La duración prevista se informará antes de reservar. El traslado de la dupla hasta el lugar de inicio no se computa como tiempo de visita.

Una extensión requiere disponibilidad de la dupla y autorización previa del cliente o de la persona expresamente autorizada para aprobar gastos, indicando el tiempo adicional y su precio. La diferencia autorizada podrá cobrarse al finalizar. No se facturará tiempo adicional no autorizado.

Los cambios de tarifa se comunicarán para futuras contrataciones y no alterarán visitas ya confirmadas.

Las compras, entradas, transporte de la persona usuaria y otros gastos de terceros no están incluidos en la tarifa de acompañamiento, salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario. Antes de asumirlos se acordarán el concepto, el importe o límite de gasto y la forma de pago.

La dupla deberá rendir los gastos autorizados y entregar los comprobantes disponibles y el cambio correspondiente. No está obligada a adelantar dinero propio.

El acompañamiento no comprende actuar como representante financiero, realizar préstamos, asumir deudas, custodiar claves o contraseñas, ni tomar decisiones patrimoniales por la persona usuaria.

Las partes acordarán la dirección, las instrucciones de acceso, las actividades y el contacto disponible durante la visita. El cliente comunicará los cambios relevantes para la prestación y las condiciones del lugar que deban conocerse para trabajar de forma segura.

Se respetarán las preferencias y decisiones de la persona usuaria. La solicitud de un familiar no habilita a imponer actividades, restringir movimientos o continuar una visita contra la voluntad de la persona que la recibe.

Podrá solicitarse continuidad con la misma dupla, sujeta a disponibilidad. Un reemplazo se presentará para su aceptación antes de prestar la visita; el cliente podrá rechazarlo y optar por reprogramar o recibir la devolución del servicio no prestado.

El tiempo de inicio y finalización se registrará y podrá ser consultado. Las diferencias se revisarán con la información de ambas partes, sin imponer al consumidor una carga de prueba distinta de la prevista legalmente.

El cliente puede solicitar cambios o cancelar por los canales oficiales. Se pide avisar preferentemente con 24 horas de anticipación para facilitar la coordinación; durante el piloto no se cobran multas por cancelación.

Si la visita no comenzó, se devolverá el importe abonado. Si se prestó parcialmente, se cobrará solamente la parte efectivamente ejecutada y se devolverá el anticipo correspondiente al tiempo no prestado. El cliente podrá elegir una nueva fecha o un saldo a favor, pero ninguna de esas opciones sustituirá la devolución sin su aceptación.

Los cambios de fecha u horario requieren verificar disponibilidad y aceptar el nuevo detalle. La solicitud de cambio no confirma por sí sola el nuevo horario.

Si la dupla o Qué dupla! no pueden cumplir la visita, se ofrecerá reprogramación, un reemplazo aceptado por el cliente o devolución del importe no ejecutado. Una demora se comunicará y se acordará completar las horas o ajustar la duración y el precio; el tiempo no prestado no se cobrará.

Si no se logra acceder al lugar o contactar a la persona usuaria, se intentará comunicarse con los contactos informados para resolver la situación. Durante el piloto no se aplicarán cargos automáticos por inasistencia del cliente.

Las devoluciones se efectuarán inmediatamente cuando correspondan, por el medio de pago original o por otro acordado sin costo para el cliente. Se informará su realización y cualquier plazo de acreditación propio de la entidad de pago, sin perjuicio de las obligaciones legales.

Si durante una visita aparecen necesidades fuera del alcance acordado, condiciones peligrosas, maltrato, acoso u otro impedimento serio, se comunicará la situación y podrá interrumpirse la prestación. También podrá solicitar su interrupción la persona usuaria o el cliente.

Se coordinará un cierre seguro y, cuando corresponda, el contacto con el referente o con los servicios de emergencia. La dupla no realizará intervenciones médicas ni medidas de contención ajenas a su preparación y al servicio contratado.

Ante una urgencia debe contactarse directamente al servicio de emergencia pertinente. Avisar a Qué dupla! no sustituye esa atención. La interrupción y sus causas serán revisadas, se ajustará el cobro al servicio efectivamente prestado y se conservarán los demás derechos que correspondan.

El consumidor puede ejercer el derecho de rescindir o resolver la contratación a distancia, sin penalización, conforme al artículo 16 de la Ley Nº 17.250.

Para las contrataciones regidas por el texto vigente hasta el 31 de diciembre de 2026, el plazo es de cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato. La decisión puede comunicarse por cualquier medio fehaciente, incluidos el correo y WhatsApp oficiales, conservando constancia de su envío.

Si el servicio no se ejecutó, corresponde la devolución inmediata de lo abonado. Si se ejecutó parcialmente, se paga únicamente esa parte y se devuelve inmediatamente el anticipo de la parte no ejecutada. Solicitar una visita dentro del plazo de arrepentimiento no implica renunciar a este derecho.

Si no se hubiera informado y documentado por escrito este derecho, el consumidor podrá ejercerlo en cualquier momento, bajo las condiciones del artículo 16 de la Ley 17.250. En todo caso se aplicarán las disposiciones imperativas y los derechos más favorables que correspondan al consumidor.

La dupla deberá prestar las actividades aceptadas con diligencia, respeto y confidencialidad, dentro de su preparación y del alcance contratado. Qué dupla! deberá cumplir las obligaciones que le correspondan por su intervención efectiva y por la información y compromisos que ofrezca.

El servicio consiste en compañía y ayuda cotidiana. No se prometen resultados médicos, terapéuticos ni la eliminación de todo riesgo. Esta descripción del alcance no exime a los proveedores de cumplir sus obligaciones ni de responder por daños cuando corresponda legalmente.

Las solicitudes de reparación, sustitución, devolución o indemnización se atenderán conforme al incumplimiento y a la normativa aplicable. Estas condiciones no limitan la responsabilidad al precio pagado ni implican una renuncia anticipada de derechos del consumidor.

La información incorrecta o incompleta sobre las necesidades de la persona usuaria puede impedir una prestación adecuada y deberá aclararse al detectarse. Esa circunstancia no elimina automáticamente la responsabilidad que legalmente corresponda a los proveedores.

Los datos personales se tratarán conforme a la Ley Nº 18.331 y su reglamentación. El responsable del tratamiento realizado por la plataforma es el operador identificado en el apartado 1. Los datos se utilizarán para gestionar solicitudes, evaluar su compatibilidad con el alcance, presentar duplas, coordinar visitas, procesar pagos, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

Solo se solicitarán los datos necesarios. La información de salud es sensible: cuando deba tratarse, se informarán previamente los datos, la finalidad, los destinatarios y las condiciones de conservación y comunicación, y se recabará el consentimiento expreso y escrito del titular o de quien esté legalmente habilitado, salvo una excepción legal aplicable. Aceptar estos términos o pagar no sustituye ese consentimiento.

Quien gestione para un familiar no debe comunicar datos de salud de esa persona sin la legitimación necesaria. Se podrá pedir confirmación de la autorización o representación. Las respuestas relativas a datos sensibles son facultativas; si falta información indispensable para verificar que el servicio pueda prestarse adecuadamente, se explicará esa limitación antes de confirmar la visita.

Los datos pertinentes podrán comunicarse a la dupla y a los proveedores que intervengan en comunicaciones y pagos, bajo las condiciones y bases jurídicas aplicables. No se autoriza el acceso indiscriminado a datos de salud. Los relatos de las visitas se limitarán a la información necesaria y se compartirán con personas autorizadas.

Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, y revocar los consentimientos cuando corresponda, mediante mensaje a queduplauy@gmail.com. Las solicitudes se atenderán en los plazos legales.

El uso publicitario de imágenes, testimonios o datos identificables requiere una autorización específica y separada. Las obligaciones de confidencialidad continúan después de finalizada la visita.

El cliente y la persona usuaria pueden presentar consultas o reclamos por el correo queduplauy@gmail.com, WhatsApp al 091554573 o el canal web quedupla.com. Se facilitará el seguimiento y se informará la respuesta o el plazo estimado de resolución según el caso.

Las comunicaciones sobre reservas, cambios y pagos se efectuarán por canales oficiales y deberán poder conservarse. La contratación autoriza las comunicaciones operativas necesarias; los mensajes publicitarios requieren una opción separada y revocable cuando corresponda.

Contactar primero a Qué dupla! puede facilitar una solución, pero no es una condición para ejercer derechos ante la Unidad Defensa del Consumidor, la autoridad de protección de datos o los órganos judiciales competentes.

Las condiciones aplicables a cada visita serán las entregadas y aceptadas al contratarla, junto con su resumen y las condiciones particulares expresamente acordadas. Las modificaciones se comunicarán para futuras contrataciones y no alterarán unilateralmente reservas confirmadas. El silencio no equivale a aceptar cambios.

Los derechos que reconozcan las normas imperativas y las condiciones ofrecidas que resulten más favorables al consumidor prevalecerán cuando corresponda. La invalidez de una cláusula no afectará las demás en cuanto el contrato pueda mantenerse legalmente.

Se aplica la legislación de la República Oriental del Uruguay. Las controversias podrán someterse a las autoridades y tribunales competentes conforme a las reglas aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia a su jurisdicción legal.